「面白投稿」からガチの不満が拡散へ

鎌倉パスタで「パン食べ放題」を頼んだのに、肝心のパンがなかなか来ない――。そんな不満が、3月末ごろからX上で一気に拡散された。

発端のひとつとなった投稿は、鎌倉パスタを訪れた利用者が、焼き立てパンがテーブルに配られる間隔があまりに空きすぎたため、同行者が店員に「あの、もう、パンは、2度と食べられないですか？」と、大げさな質問をしてしまったという笑えるエピソードだ。

ただ、これが7万以上の「いいね」、2300万以上のインプレッションを獲得すると、これに続くように、同店に対する本気の不満が一気に書き込まれる形となった。

「店員に頼んでもパンが1度も出てこなかったことある」
「食べ放題なのに全然食べ放題ではなかった」
「昔から同じことが言われているのに改善されていない」

といった投稿が次々に現れた。

中には、店員がテーブルを巡回してパンを配る方式の店舗で、「巡回ルートが固定されていて、絶対に回って来ない席があるように感じた」といった声まであり、単なる個人的な不満というより、サービス設計そのものへの疑問に近い広がり方を見せた。

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もちろん、すべての利用者が不満を抱いていたわけではない。鎌倉パスタをよく利用するという人の中には、「自分の近所の店舗では問題なくパンが来る」「16個くらい余裕で食べている」といった声もあった。

だが、こうした“問題なく利用できた”という投稿は、不満の声ほどには拡散されにくい。結果として、強い不快感を伴う体験談が、より目立つ形で広がっていった。

そして4月上旬、今度は別の方向から注目を集める投稿が現れた。

「悲壮な顔をした店員さんが、5分に1回くらいのペースで『パンはいかがですか？』と山盛りのパンを抱えてやってきた」という体験談である。ネット上では、炎上を受けて店舗側が火消しのような対応を迫られ、現場にしわ寄せがいっているのではないかと同情する声も上がった。

ただその一方で、同じ時期にも「相変わらずパンが全然来なかった」という投稿はあり、体験が一様に改善されたわけでもなさそうだ。この数日、SNS上では「鎌倉パスタ」が、まるで不祥事を起こした企業のように、一挙手一投足を観察される状態になっていた。