集団で問題にアプローチする「奥義集団の型」
■ステップ１■
問題点または懸念→パワフルな質問で表現する
例：「どのようにすれば、目標を達成するために、日々の業務のパフォーマンスにブレークスルーをもたらせるか」
まずは問題を、「どのようにすれば○○できるだろうか?」のかたちにする。
この文章のつくり方しだいで答えの質が変わる。
ここでパワフルな質問文ができれば、この型は半分成功している。
■ステップ２■
現時点での状況→（データ／事実／何が起こったか？／何を感じとれるか、観察できるか？）
例：「私の主張では競合製品の価格のほうが安い」
「私の主張では納期が守られないことがある」
このステップでは問題の周りでどんな現状があるかを10分程度で15個ほど挙げる。
ここでのポイントは、現状に対するオピニオンが違っていても、それについてはディスカッションをしない。
そこで「『私の主張では......』で言う」というルールにすると、自分と違うオピニオンが出ても反発感が起こりにくい。
実はこのステップが終わった時点で、成功か失敗かは90%以上確定している。
このステップがうまくいっていると、解決策が勝手に出てくるのだ。
■ステップ３■
提案、代替案、創造的な解決策、検討の可能性
例:「私の提案は......」
ステップ２がうまくいくと、とても不思議なことに解決策がいろいろ思い浮かぶ。そこで、このステップで、提案をシェアする。
ここでも同じように「私の提案......」で始めると、背反する意見や、違う意見での不必要なディスカッションが起こりにくい。
■ステップ４■
アクション――成功の定義が決まっているコミットメント（いつまで？質？量？ 誰がどのようにして知るか？等）
例：「私はリクエストがあります（何々してもらえますか？）」
「私は約束します」
ステップ３ではいろいろとナイスなアイデアが出てくるのだが、要はアクションが起こされるかどうかである。
ステップ３の中のアイデアから、リーダーがやるものとやらないものを決めて、アクションを起こすのが適当な人に「XXさんYYまでにZZといったアクションを起こしてください」とリクエストをする。
リクエストされた当人はYESでもNOでも、またそれについて交渉してもかまわない。そこでYESが出ることによって、アクションが約束される。
文／大橋禅太郎 画像／shutterstock
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