痛みは、いくらAIにアドバイスをもらっても解決しない
山本 パーソナリティ障害は、なぜAIによってフォローしきれないのでしょうか?
益田 従来、精神科ではパーソナリティ障害のある方に対して環境整備や認知行動療法などを行ってきました。つまり、人間が話を聞き、問題を整理する部分に時間を費やしてきたんです。今、その部分はAIで代替できるようになってきました。
その結果、いよいよ生々しい人間性の部分と対峙する必要が生じてきたんです。それは、例えば「自分の感情をコントロールできない」「頭ではダメだと分かっているけど、ホストにハマってしまう」といった悩みです。
ただ正直、感情のコントロールができない人に「落ち着こうとしても、落ち着かないんです。どうしたらいいですか?」と聞かれても、答えようがありません。だから、「30分深呼吸して、泣き続けるしかないですね」と伝える。そうすると、「やっぱりそうなんですね」となるわけです。
頭では分かっているけど、心が乱されることってありますよね。僕は元自衛官なのですが、行軍訓練では足が痛くても歩くしかない。精神的な痛みも同じです。片思いや失恋の痛みは、体験しないと分からないでしょう? 痛みは、いくらAIにアドバイスをもらっても解決しません。
山本 AIはその痛みを理解し、解決方法を伝えられないのでしょうか?
益田 AIもデータ上はそういった痛みについては理解しています。中学生が片思いで失恋したら「○％の人は1カ月ぐらい落ち込む」とか「成績が○％落ちる」といった、数字的なものは人間以上にインプットされている。けれど、AIは痛みを取り除いてはくれません。結局、耐えるのは人間自身です。
だから、「あの人も私も同じように痛みを感じたんだ」と他人に言われることが、これから価値を生むことになるはずです。でも、「骨折して、痛み止めを飲んでも痛い。どうしたらいいですか?」「それはどうしようもないので、6時間耐えてください」とAIに言われてもいまいち納得できない。だから、人間の医者から「僕が同じ怪我をしても、痛みに耐えるしかありません」と言われて納得するわけです。
「精神科医も、ネットに悪い口コミを書かれたら腹が立ちますよ」と言われたら、「ああ、みんなやっぱりそうなんだな」と腹落ちするじゃないですか。だから理屈で説明できることはAIに任せるとしても、最後の「その痛み、俺も感じたよ」「いや、俺もそうだったよ」と寄り添い、言葉を伝えることだけが痛みを感じている患者に対して人間ができることとして残っていくのではないでしょうか。
山本 AIは24時間いつでも寄り添って気兼ねなく悩みを聞き、相談に乗ってくれます。すぐに回答してくれるし、回答もスマートです。しかし、身体をもって痛みを感じることはできない。人間はすぐに回答できないことも多いし、感情的に不完全で、愚かな失敗もする。でも、痛みを感じる身体を持っています。AI時代だからこそ、そんな人間の意味が生まれてくるということは面白いですね。
