LINE、電話、オンライン会議で好感を与える気くばりの作法

LINEやメールは電話より気楽で、ついつい送信時間を気にしなかったり、要件だけを言いっぱなしにしがち。だからこそ、気くばりのひとことがモノを言います。

「何かを伝えるときに、必ず気づかいの言葉が入る友人がいます。たとえば『夜遅くにごめんね』『明日読んでください』『食事時に失礼します』『朝の忙しい時間にごめんね』みたいな」（食品・27歳）

以下に「LINEやメールでの気くばりの言葉」を紹介しますので、ご参考に。

「朝早く（夜遅く／休みの日に）失礼します」
「今、LINE（メール）大丈夫？」
「レスは不要です」
「レスは手が空いたときに！」
「お暇なときに読んでください」

大切なのは、相手の状況をイメージすることで、緊急時以外は、「レスをせかさない」ことが基本。既読スルーや未読スルーでも、「後からゆっくり返信しようとしているのかな」と、ゆったり待ちましょう。

LINEなどのコミュニケーションツールにはスタンプもいろいろ用意されていますが、それらをうまく使いこなすのも、今どきの気くばりに欠かせないことのひとつ。

「仕事でテンパっているときに、癒やし系の応援スタンプが送られてくると、思わずニマッとしてしまいます」（通信・26歳）

「バリキャリ系の先輩女子に『明日までの約束の企画書、もう１日猶予をいただけませんか？』と恐る恐るLINEしたら、OK牧場！スタンプが返ってきました。心からホッとしました」（飲料水・25歳）

「スタンプ使いが上手な友達がいて、凹んでいるときに『ぽふゅっ』とか『ぴょぉ〜』とか感覚的な言葉を発する癒やしキャラや、愚痴を言った後に『オレも分かるゼ！』とあえて男子キャラのものを送ってくれたり」（コンピュータ・24歳）

寄せられた声からわかった気くばりのポイントは、「疲れている人や凹んでいる人には、肩の力が抜けるような癒やし系のスタンプを送ること」でした。

「長引くLINEには『ByeBye』や『お疲れ様』『おやすみ』系のスタンプを送ると角が立たない」（商社・22歳）という声も。

電話は顔の見えないコミュニケーションだからこそ、声のトーンや話す内容で、印象が大きく左右されます。

「電話をすると、３コール以内に『久しぶりですね、Ｔさん！』と私の名前を言いながら出てくれる人がいます。なんだか私の電話を待っていた？　と思えて気分が上がります」（化学繊維・28歳）

「友達がいつも電話に出るときに『わぁ、久しぶり、○○ちゃん』とか『あ、○○さん、どうしましたか？』と言っているのを聞いて、いいなと思い、以来、マネをしています」（生命保険・25歳）

確かに、電話で最初に名前を呼ばれると気分はいいものです。くわえて、ビジネスシーンでは、電話に出るときは「元気な明るい声で」というのも、マストマナーです。

テレワークが広がるなか、ビデオ通話も一般的なものとなりました。オンラインミーティングにもすっかり慣れたという人は多いと思いますが、いまだにオンラインに慣れない、苦手という人もいます。

「オンライン会議に慣れない上司に『大丈夫ですか？　汗拭いて何か飲んでください。オンラインって慣れないうちは戸惑いますよねぇ』と優しく言っていた先輩。さすがと思いました」（損害保険・25歳）

というように、オンラインに慣れていない人には緊張をほぐす声かけを。

「少し早めに入室して、居合わせた人と世間話をする」（IT・26歳）
「オンラインってわりと喉が渇くから、飲み物を飲みながらにしましょう、と上司が言ってくれて、以来、アルコールでない限りはどんな飲み物もOKに。『珍しいエナジードリンクですね』など、会話の糸口もできました」（ゼネコン・27歳）

こうした気くばりもいいですね。画面越しでも、「相手を思う」という心づかいは、きちんと伝わります。

「オンラインミーティングでは普段よりも緊張してしまう」という人は多く、「対面ミーティングに比べて、発言する人が偏ってしまう」と感じている人は86％。

自分がホストを務めるときだけでなく、一参加者の立場でも、スムーズな進行のためのサポートができればベストです。

「自分が会議を回すときは、画面チェックをして、発言したそうな表情の人にふるようにしています」（通信・28歳）

「誰かと発言のタイミングがかぶってしまったときは即、『ごめんなさい。お先にどうぞ』と言うようにしています」（IT・23歳）

オンラインでの複数人のやりとりは、なんとなく発言のタイミングを逸してしまう場合や、発言しようとしたときに他の誰かの発言とかぶって「どうぞどうぞ」と譲り合ってしまう場合など、あうんの呼吸が難しいことも否めません。だからこそ、発言に偏りがないよう気くばりしたいものです。


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